ISO 9001. Первые шаги
Использовались материалы: О.В.Малышев "Момент истины" в проекте СМК
- ДСТУ ISO 9000-2001 – Системи управління якістю. Основні положення та словник.
- ДСТУ ISO 9001-2001 – Системи управління якістю. Вимоги.
- ДСТУ ISO 9001-2001 – Системи управління якістю. Настанови що до поліпшення діяльності.
Нас, как начинающих, будут в основном интересовать ТРЕБОВАНИЯ, предъявляемые стандартом (ISO 9001) и, иногда мы будем обращаться к СЛОВАРЮ (ISO 9000).
В статье попробуем ответить на ряд вопросов:
- Что же это за стандарт ISO 9001:2000?
- Что это за система?
- Что она может дать предприятию?
- Как её построить максимально результативно и с минимальными затратами?
- Какова роль высшего руководства в построении системы управления качеством?
- Какие выгоды СМК принесёт высшему руководству?
Итак, начнём с азов – с определений. Чтобы общаться на одном языке со стандартом, нам надо уяснить себе несколько основных понятий.
1 Что такое качество?
Если вы зададите этот вопрос разным людям, то, вероятно, в каждом случае получите разные ответы. Причина в том, что качество – это вопрос индивидуального восприятия. Качество и красота во многом схожи. Что мне кажется красивым, может быть иным для вас и наоборот. Подобным образом, продукт, который я считаю качественным, может оказаться некачественным для вас.
Разумеется, и красота и качество заключаются не в одном аспекте вещи, а включают ряд характеристик. Одна характеристика продукции не дает вам основания считать ее качественной. К примеру, автомобиль может иметь отличный дизайн, прекрасно оборудованный комфортабельный салон, но трансмиссия может постоянно выходить из строя. Определенно, такую машину вы не назовете качественной. Следовательно, качество, как и красота, это не одна характеристика вещи, а совокупность характеристик, определяющая соответствие требованиям.
Если вы зададите этот вопрос разным людям, то, вероятно, в каждом случае получите разные ответы. Причина в том, что качество – это вопрос индивидуального восприятия. Качество и красота во многом схожи. Что мне кажется красивым, может быть иным для вас и наоборот. Подобным образом, продукт, который я считаю качественным, может оказаться некачественным для вас.
Разумеется, и красота и качество заключаются не в одном аспекте вещи, а включают ряд характеристик. Одна характеристика продукции не дает вам основания считать ее качественной. К примеру, автомобиль может иметь отличный дизайн, прекрасно оборудованный комфортабельный салон, но трансмиссия может постоянно выходить из строя. Определенно, такую машину вы не назовете качественной. Следовательно, качество, как и красота, это не одна характеристика вещи, а совокупность характеристик, определяющая соответствие требованиям.
Стандарт ISO 9000:2000 "Системы менеджмента – Основные положения и словарь" определяет качество как:
"степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям"
Необходимо добавить, что тот же стандарт определяет продукцию, как результат процесса.
Это определение соответствует такому подходу к качеству, в основе которого лежит вывод, что, предлагая продукцию, организация, фактически, предлагает услугу. На впечатление потребителя о качестве продукции, безусловно, влияют такие аспекты, как отношение к нему персонала, упаковка товара и условия его продажи, доставка и т п.
